Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 04/11/2025

Les prestations proposées par Cabinet Luma sont des services numériques personnalisés, livrés sous forme de contenus digitaux (vidéos, visuels, publications). Par nature, ces services ne peuvent pas être retournés ou échangés.

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations numériques personnalisées commencées avec l’accord préalable du client. En validant sa commande, le client reconnaît expressément renoncer à ce droit.

2. Annulation avant démarrage

Si la prestation n’a pas encore débuté, une demande d’annulation peut être formulée dans les 12 heures suivant la commande. Elle fera l’objet d’un remboursement intégral sous 5 jours ouvrés.

3. Réclamation ou erreur

En cas d’erreur manifeste ou de défaut sur le livrable, le client doit en informer Cabinet Luma sous 48 h après livraison afin qu’une correction soit proposée sans frais supplémentaires.

4. Contact

Toute demande relative à un remboursement doit être adressée à : contact@cabinetluma.fr